L’utilisation du genre masculin dans cette fiche de poste a été adoptée afin de faciliter la lecture et n’a aucune intention discriminatoire.
Descriptif du poste de Technicien SAV
Le Technicien Service Après-Vente (SAV) joue un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation des clients en assurant la maintenance et la réparation des produits industriels. Ce poste requiert une expertise technique approfondie et une capacité à résoudre rapidement les problèmes rencontrés par les clients. Le technicien SAV travaille souvent sur le terrain, se déplaçant chez les clients pour diagnostiquer et réparer les équipements défectueux.
Description des missions d’un Technicien SAV
Les missions principales du Technicien SAV consistent à :
- Diagnostiquer les dysfonctionnements des équipements industriels
- Effectuer les réparations nécessaires et les maintenances préventives et curatives
- Assurer le suivi des interventions techniques
- Former les clients sur l’utilisation et la maintenance préventive des équipements
- Rédiger des rapports d’intervention détaillés
- Participer à l’amélioration continue des processus SAV
- Proposer des solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clients
- Contribuer à la satisfaction des clients en offrant un service rapide et efficace
Compétences requises pour devenir Technicien SAV
Pour exceller en tant que Technicien SAV, il est indispensable de posséder à la fois des compétences techniques et relationnelles.
Compétences techniques
- Maîtrise des outils et équipements de diagnostic
- Connaissances en électronique, mécanique et informatique industrielle
- Capacité à lire et interpréter des plans et schémas techniques
- Compétence en maintenance préventive et corrective
- Aptitude à utiliser des logiciels de gestion de maintenance assistée par ordinateur (GMAO)
Compétences relationnelles
- Sens du service client et de la satisfaction client
- Excellentes capacités de communication orale et écrite
- Patience et capacité à gérer les situations de stress
- Bon relationnel et aptitude à travailler en équipe
- Flexibilité et adaptabilité aux horaires de travail variables
Questions fréquentes sur le poste de Technicien SAV
Que fait une personne au poste de Technicien SAV ?
Un Technicien SAV assure la maintenance, la réparation et le suivi des équipements industriels chez les clients. Il diagnostique les problèmes, effectue les réparations nécessaires et s’assure que les équipements fonctionnent correctement.
Quelles sont les tâches et les responsabilités d’un Technicien SAV ?
Les principales tâches d’un Technicien SAV incluent le diagnostic des dysfonctionnements, la réalisation des réparations, la formation des clients sur l’utilisation des équipements, et la rédaction de rapports d’intervention.
Quelle formation / quels diplômes sont requis pour être Technicien SAV ?
Un diplôme de niveau Bac à Bac+3 dans un domaine technique (électronique, mécanique, informatique industrielle) est généralement requis. Des formations spécifiques en maintenance des systèmes peuvent être un atout.
Quelle est l’expérience requise pour devenir Technicien SAV ?
Une expérience de 2 à 5 ans en maintenance industrielle ou en réparation d’équipements similaires est souvent demandée.
Quelle est la différence entre un Technicien SAV et d’autres métiers connexes ?
Le Technicien SAV se concentre sur la maintenance et la réparation post-vente des équipements, contrairement aux techniciens de maintenance qui peuvent intervenir sur des équipements en cours de production. Les techniciens SAV interagissent directement avec les clients pour résoudre les problèmes après l’achat.
Dans quel environnement évolue un Technicien SAV ?
Le Technicien SAV travaille souvent sur le terrain, chez les clients, mais peut également intervenir en atelier ou en entreprise de maintenance. Il peut être employé par des fabricants, des sociétés de services ou des détaillants.
Quels sont les autres intitulés pour ce poste ?
Les autres intitulés pour ce poste peuvent inclure Technicien de Maintenance, Technicien de Support Technique, et Technicien de Service Client.
Quel est le rattachement hiérarchique habituel pour un Technicien SAV ?
Le Technicien SAV est généralement rattaché au Responsable SAV ou au Directeur Technique.
Quelles sont les perspectives d’évolution pour un Technicien SAV ?
Avec l’expérience, un Technicien SAV peut évoluer vers des postes de Superviseur SAV, Responsable d’Équipe, ou encore Formateur Technique. Il peut également choisir de se spécialiser davantage ou de créer sa propre entreprise de maintenance.
